Комьюнити-менеджер

1. Разрабатывала контент-стратегию и визуальные материалы (посты, гайды, карточки), что повысило вовлечённость публикаций на 20–30%.

2. Организовывала регулярные комьюнити-активности и челленджи (до 100 участников), стимулируя рост участия и вовлечённости сообщества.

3. Поддерживала ежедневную коммуникацию с участниками, формируя доверительную атмосферу и повышая удержание аудитории.

4. Систематически собирала и анализировала обратную связь пользователей, передавала инсайты команде продукта для улучшения сервиса.

5. Формировала и тестировала гипотезы по развитию сообщества и контента на основе поведения аудитории.

1. Вела коммуникацию с аудиторией брендов в VK, Telegram, Instagram*, YouTube и TikTok: отвечала на комментарии и сообщения, поддерживая позитивный tone of voice и вовлечённость сообщества.

2. Обрабатывала пользовательские обращения и конкурсы, переводила диалог в личные сообщения, повышая лояльность аудитории и качество клиентского опыта.

3. Систематизировала обратную связь пользователей (учёт обращений, боли, пожелания), формировала регулярные отчёты для клиента.

4. Анализировала паттерны поведения аудитории и передавала инсайты команде для корректировки коммуникаций.

Совместный проект Сетки (приложение hh) и Surf Coffee® — запуск закрытого сообщества для участников сети.

1. Участвовала в запуске и развитии закрытого комьюнити, формируя позитивную и вовлечённую атмосферу для участников.

2. Поддерживала коммуникацию с пользователями: отвечала на запросы, помогала с навигацией и адаптацией внутри сообщества.

3. Систематически собирала и анализировала обратную связь, передавала инсайты команде продукта.

4. Отслеживала уровень вовлечённости, помогала новым участникам включаться в коммуникацию и активности.

1. Запустила и развивала комьюнити в Telegram, Twitter и VK с нуля — Telegram-сообщество выросло до 12 000 участников, Twitter — до 21 000 подписчиков.

2. Обеспечивала стабильный рост аудитории в среднем на 20% ежемесячно за счёт контента, конкурсов и комьюнити-активностей.

3. Разработала и масштабировала амбассадорскую программу (до 500 участников), привлекая в среднем 10 новых амбассадоров в неделю.

4. Выстроила прямую коммуникацию между продуктом и аудиторией (AMA, чат-активности), усилив вовлечённость и доверие к бренду.

5. Управляла коммуникацией и вовлечённостью сообщества, системно работая с обратной связью пользователей.

6. Координировала создание контента полного цикла и взаимодействие с международной командой, обеспечивая регулярную отчётность и прозрачность результатов.

1. Создание и развитие онлайн-сообществ в Telegram, Discord и Twitter.

2. Модерация чатов, поддержание позитивной атмосферы и работа с конфликтами.

3. Проведение комьюнити- и PR-активностей, взаимодействие с инфлюенсерами и партнёрами.

4. Выстраивание партнёрских взаимодействий и договорённостей в проектах для рынков Турции и Юго-Восточной Азии.

5. Сбор и систематизация обратной связи пользователей, подготовка FAQ и онбординг новых участников.

6. Взаимодействие с распределёнными международными командами